Si pensa spesso che in negozio siamo noi a trasmettere il sapere ai clienti. La realtà, dopo tutti questi anni, è che imparo da loro tanto quanto loro imparano da me.
Ogni corpo reagisce diversamente, e lo vediamo ogni settimana
Nonostante tutta la teoria sul dosaggio o sugli effetti attesi, sono i riscontri dei clienti ad affinare davvero la mia comprensione. Due persone con un profilo simile possono reagire in modo molto diverso allo stesso prodotto, e queste differenze individuali non le avrei mai capite così bene senza centinaia di conversazioni in negozio.
Gli usi che non avevamo previsto
Alcuni clienti trovano usi a cui non avrei mai pensato da solo: un'infusione prima di un colloquio impegnativo, un olio come complemento a una routine di meditazione già consolidata, o combinazioni di prodotti secondo il momento della giornata. Questi riscontri dal campo arricchiscono direttamente i consigli che diamo poi ad altri clienti in situazioni simili.
L'importanza di fare domande invece di supporre
Una delle lezioni più utili che i clienti mi hanno insegnato è non partire mai dal presupposto di sapere cosa cercano prima di averglielo chiesto. Due clienti possono usare la parola «stress» per descrivere situazioni del tutto diverse, e il prodotto giusto non sarà lo stesso.
«Sono venuta più volte prima di spiegare davvero perché cercavo il CBD. Quando ho osato parlarne apertamente, Cyril ha cambiato completamente il suo consiglio, e ha fatto tutta la differenza.»
Restare umili davanti all'esperienza di ciascuno
Dopo tutti questi anni resto convinto che su questo tema non si finisce mai di imparare, anche stando dalla parte giusta del bancone. Ogni settimana porta domande inaspettate o esperienze che sfumano ciò che pensavamo di sapere. Per questo preferisco prendermi il tempo di ascoltare invece di recitare un discorso già pronto.
Se hai un'esperienza o una domanda particolare sul CBD, scrivici o parlane la prossima volta che passi in negozio. È spesso da queste conversazioni che nascono i consigli migliori.
