Als ich den Laden eröffnete, erinnere ich mich noch an meine ersten Kundinnen und Kunden, die fast entschuldigend hereinkamen und über ihre Schulter blickten, bevor sie die Tür aufstiessen. Das ist heute eine ganz andere Atmosphäre.
Die Anfänge, zwischen Neugier und Misstrauen
Bei der Eröffnung dachte ein guter Teil meiner Kundschaft noch, CBD sei eine verkleidete Art, klassisches Cannabis zu verkaufen, trotz aller Erklärungen zur Legalität und zum Fehlen einer psychoaktiven Wirkung. Manche gingen mehrmals am Schaufenster vorbei, bevor sie sich trauten hereinzukommen, und ich verbrachte viel Zeit einfach damit, zu beruhigen, was das Produkt wirklich war, noch bevor überhaupt von Dosierung oder Auswahl die Rede war.
Die Wende, eine Frage der Wiederholung und der Mundpropaganda
Der eigentliche Wandel kam nicht von einer Marketingkampagne oder einem Artikel in der Lokalpresse, sondern von der Mundpropaganda unter den Bewohnerinnen und Bewohnern des Quartiers. Eine überzeugte Kundin erzählt es ihrem Nachbarn, der erzählt es seiner Arbeitskollegin, und nach und nach wurde das Thema in Gesprächen in Yverdon normal, jedenfalls normaler als zu unseren Anfängen.
Eine Kundschaft, die ihr Gesicht verändert hat
In den ersten Jahren bestand unsere Kundschaft vor allem aus neugierigen jungen Erwachsenen. Heute sehen wir Rentnerinnen und Rentner, die regelmässig wegen ihrer Gelenkschmerzen kommen, Eltern, die um Rat bei der Stressbewältigung bitten, Sonntagssportlerinnen und -sportler ebenso wie Wettkämpferinnen und Wettkämpfer. Diese Diversifizierung spiegelt meiner Meinung nach ein besseres Verständnis des Produkts in der lokalen Bevölkerung wider, weit weg von den Klischees, die wir anfangs hatten.
«Ich bin monatelang am Laden vorbeigegangen, ohne mich hereinzutrauen, ich dachte, das sei einer bestimmten Kundschaft vorbehalten. An dem Tag, an dem ich endlich hereinkam, nahm sich Cyril die Zeit, mir alles ohne jedes Urteil zu erklären. Seither komme ich regelmässig wieder und spreche in meinem Umfeld darüber.»
Was das heute für uns bedeutet
Diesen Wandel im Blick zu sehen, selbst lokal und in kleinem Massstab, gibt dieser Arbeit im Alltag ihren Sinn. Wir haben nie versucht, alle auf einmal zu überzeugen, nur konsequent und transparent mit jeder Person zu bleiben, die durch die Tür kommt, ein Gespräch nach dem anderen.
Wenn Sie sich noch nie hereingetraut haben, wissen Sie, dass die Tür ohne Urteil offensteht, wie sie es immer getan hat. Wir sprechen gerne mit Ihnen, auch nur, um Fragen zu stellen.
